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支付宝花15年解决的这个问题,顶得上做出十个支付宝
时间:2019-05-31 14:28

支付宝花15年解决的这个问题,顶得上做出十个支付宝

时间:03-28 23:15 阅读:4229次 转载来源:雷锋网

今天看到一则新闻,支付宝的专利申请量就已经超过亚马逊和脸书,在其申请的专利中,1/3都与信任相关,主要集中在支付、区块链、隐私保护、数据安全等领域。其中担保交易、快捷支付、条码支付、先享后付等创新,为中国商业社会重塑了信任基石。

想起几年前,我曾采访过现任支付宝事业群总裁倪行军,这位码农出身的阿里合伙人当时还是支付宝的技术负责人。他当时说的一句话让我印象深刻,“支付宝2004年刚成立时,最迫切的问题不是技术问题,也不是产品问题,而是怎么解决信任的问题”。

现在看来,支付宝花了15年解决的这个问题,社会价值比支付宝本身要大得多。

“下水道系统”

2004年的淘宝网,确切的说是个同城交易平台。买家只会找同城卖家线上下单,然后和卖家约好时间地点,当面一手交钱一手交货。

那时的中国,距离人与人之间信任被毁灭式摧毁的特殊年代才过了25年,距离超市首次进驻中国初期,商品频频被各种盗窃和破坏的状况不到10年。

当面现金交易是最主流的方式。即便如此,所有医院收费处、银行柜台上还都贴着,“现金当面点清,离柜概不负责”。

在信任如此脆弱的现实面前,谁敢相信两个陌生人在不同的空间和时间里也能进行交易呢?

可以说,同是电子商务的拓荒者,eBay相当于在现成的下水道系统上直接安装台盆就好,而马云在安装淘宝这个“台盆”前,还要先把下水道系统给挖了。

“下水道系统”的本质,正是建立一套信任机制。

从技术角度而言,支付宝首创的“担保交易”并没多少技术含量,但它通过对交易流程的改变,举重若轻地解决了信任问题:由支付宝作为第三方担保人,买家付的钱先在支付宝停留,收到货确认满意后,钱才会到卖家账上。

理论上的机制问题解决了,但现实中的信任问题还有重重山丘在面前等着:作为一个名不见经传的二线城市的民营企业,凭什么相信你能做好第三方担保人?

据支付宝公开史料显示,第一笔交易来得一波三折。2004年10月,一个西安的买家想从一个东京的卖家那里买一部二手数码相机,钱已经打到支付宝上了,很快又反悔,客服小二打了好几通电话,表示“如果有问题,我用工资赔你”,终于死磕下这第一单交易。

支付宝花15年解决的这个问题,顶得上做出十个支付宝

支付宝的第一笔交易单号,一直被挂在支付宝总部杭州黄龙时代广场一楼大厅 

这笔中国电子商务里程碑式拐点的订单,花了整整一天时间。15年后,仅双11这一天产生的包裹,就超过了10亿件。

不得不说,中国电子商务持续了十多年的繁荣发展,一个又一个电商平台短短几年就成为独角兽或上市敲钟,还有那些在微信上卖面膜和化妆品的微商们,都要感谢马云。

超级齿轮

近日,一个国际顶级学术会议在杭州举办,嘉宾中不乏诺奖得主,宾夕法尼亚大学经济系教授方汉明在做主题演讲时表示,支付宝最大的社会贡献,是帮助中国商业社会重建了信任机制。

如果支付宝从0到1