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支付宝or微信?第三方支付大战并未结束
时间:2019-05-31 13:58

摘要:支付宝份额稳超微信支付,但双方的支付大战并未结束。

投中网(https://www.chinaventure.com.cn) 编者按:支付宝份额稳超微信支付,但双方的支付大战并未结束。

最近,关于“微信支付与支付宝谁能赢”的话题成为知乎热搜话题,很多用户纷纷在此话题下结合自己的实际体验跟帖回复。

事实上,关于微信支付与支付宝谁更有优势的话题,早在很久之前大家就开始讨论了,但讨论了几年这场支付大战也没有彻底结束。在经过了大量的补贴、创新、渠道、服务等多方面的竞争突破后,微信支付和支付宝的份额占比也基本稳定。

如今支付宝和微信支付都已经形成了各自的生态,或者成为双方集团生态链接用户的重要组成部分,双方的竞争是否也到了一个要分出胜负的时候了呢?从未来的市场格局来看,究竟谁的优势会更大呢?今天,笔者就和大家分享一下自己对于这场支付大战的看法。

支付宝份额稳超微信支付,但双方的支付大战并未结束

首先,从当前的市场份额来看,支付宝已经持续很长时间超过微信支付了。

根据易观国际近日发布的《中国第三方支付移动支付市场季度监测报告2018年第4季度》数据显示,2018年第四季度,中国第三方支付移动支付市场交易规模达47.2万亿元人民币,环比上升7.78%。其中,支付宝以53.78%的市场份额占据行业第一,腾讯金融(含微信支付)则以38.87%的市场份额占据行业二位,两者合计占据整个市场的92.65%。

(图源见水印)

从这样的数据来看,显然目前支付宝整体的市场份额已经高于微信支付,这似乎对于支付宝来说是打赢这场支付大战的关键。但是,从现有的情况来看,微信支付和支付宝的支付大战还不可能在短期内结束。

以支付为入口获得巨大的流量,从而给电商、金融、理财等生态里的产品服务提供援助,这是微信支付和支付宝愿意持续补贴线下和线上商户推广其支付的重要原因。正是在这种免费和付费手段的支持下,微信支付和支付宝可以掌握到整个第三方支付市场接近90%的市场份额。

目前来看,支付宝与微信支付拉开的距离还不够大。在大部分的地区,支付宝比微信支付有着明显的优势,但在少数的市场,微信以其社交的便利性可能在支付方面的覆盖度方面比支付宝还更高。

当阿里和腾讯双方都在新零售、产业互联网这种领域与很多地区政府以及零售流量企业进行合作,微信支付也会紧跟支付宝的步伐,在高速公路、商城等多个重要的生活服务场景获得用户。这样一来,想要短期内结束支付大战快速甩开微信支付,对于支付宝来说确实不现实。

但是,双方的竞争,同时也注定支付宝会在很长一段时间内保持领先。为何这么说呢?这就得从微信支付和支付宝的属性和优劣势进行对比。

从三大因素来看,支付宝或将持续稳定保持支付大哥地位

在支付甚至金融这个市场上,支付宝比微信支付具备更强的生命力。从几个维度去进行对比分析,支付宝想要持续保持支付大哥的地位并不难。

(1)微信支付人工客服备受诟病,支付宝快速响应客户咨询有优势

互联网本质还是一个服务行业,而服务是很多产品和平台的立根之本。在服务方面,微信支付备受诟病。据知乎网友@陰陽魚透露:陰陽魚在给其父亲注册支付宝和微信支付实名账户时,支付宝秒成功无压力。但倒腾微信支付后,结果其父亲身份证居然已被五个人用过了,这就导致其父亲无法再用身份证号注册微信支付。

这种情况,陰陽魚父亲在同样备受诟病的12306上也碰到过,但一分钟就被工作人员所解决。可在微信支付这事情上,首先是接近一个月的人工电话一直都是转入机器人,其次就是通过机器人客服平台提交了问题,结果过去一年半都没能解决问题。

要不是因为陰陽魚的帖子在知乎上大火,也许陰陽魚父亲现在的微信支付问题还不会被解决。从知乎的回答里看,包括陰陽魚在内的很多网友,对于微信支付的服务都非常不满意。相比较支付宝1-2分钟就可以连接到人工客服,微信支付凸显的却是一个没担当的形象,这不免会让人在服务对比后会选择支付宝。

从笔者自己的亲身体验来看,其实不止是微信打不通客服,整个腾讯客服体系方面都需要更合理的体系和方式,笔者所尝试拨通的腾讯人工客服从来就没联系上过。这一点,腾讯还真得像三大运营商好好学习。只有更优质的服务体系,才能应对大量产品和服务的咨询。

如果微信支付无法在服务及时反应方面做到和支付宝平行,那这对于微信支付的长期发展来说并不是什么好事。

(2)天生自带安全属性,支付宝的风控比微信支付更强