2015/7/13 下午12:06:19 星期一
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跨境电商江湖,谁主沉浮?
时间:2019-10-07 18:35

  岛 君 说  

洋红色的海豚形象让人耳目一新,海豚的聪明、活泼、亲切、值得信赖及勇气、敢于探索正是“海囤全球”希图自然传递的一种新价值。

 

营销升级层面,形式内容双创新。摒弃了单纯召开发布会、发布户外广告等传统的营销方式,海囤全球在营销上的尝试讲究慢中有快,又富有创新性。京东市场部相关负责人说,海囤全球深刻洞察到消费者的“海囤”行为,先是打造了海囤运动大促,再通过消费者痛点和行业缺口,以“京东旗下全球直购平台”卡位,如今选择在与消费者“海囤”关系最密切的节点“黑五”发布新品牌,并把京东黑五大促定名为了“黑五海囤节”。

 

和过去传统零售商告诉人们应该消费什么以及如何生活不尽相同,电商平台需要反过来顺应消费的趋势和潮流。海囤全球在这方面,它始终把消费者想要什么思考得很清楚。

自从2015年创立到现在,京东全球购在3年多时间里累积了数千万用户,这些消费者数据为它提供了精准的跨境行业用户画像,另外,京东全球购还经常邀请普通消费者参加调研和访谈,参与跨境商品的海外溯源检查,这能让它更了解消费者的不同需求,还会提升消费者对它以及品牌商的好感度。

 

而京东全球购这次的升级所翻新的不仅仅是品牌形象或理念,而是有深刻市场洞察的、整个围绕业务产品为核心的系统性革新。

把直购做到极致

海囤全球总经理杨叶总体介绍了这次品牌升级背后的业务升级的几大动作。

 

第一,进一步地加强买手团建设,确保商品来源可靠性;第二,升级质控举措,保证质量。通过直采规模的扩大,进一步提高在当地直采的水平。其次,加强品控环节,从售前、售中到售后做到进一步细化;第三,售后服务在35项安心购的基础上升级迭代,保质保量保真,旨在给用户更安心的体验。例如,消费者购物可享受假一赔十服务保障,以及7天质量问题无忧退货服务,闪电退款,30秒响应,100分钟解决、价格保护、30天质保、错发免单、即刻赔等种多售后政策,保障购物消费售后无忧。

当下,海囤全球开始加快海外布局的步伐,除了已经在日本、韩国开设海外直采中心外,也在筹备美国、英国及澳大利亚等地的买手团建设,为了尽可能去解决一些中国消费者特殊的需求,海囤全球同时进一步强化了买手甄选机制,意图是提供更多且更加可靠的选择。

杨叶表示,以海囤全球开设在韩国的海外直采中心为例,新的业务量目标在人员规模稳定的情况上翻了近乎3倍。但海囤全球所能确保的是,它拥有的是一批具有十余年行业经验的专业买手,他们来自于国际品牌、高端百货或自有品牌中的精英团队,懂美学,也洞悉消费者的心理需求。

为了把京东一直以来秉持“科技引领”的价值理念进一步强化,海囤全球也做了不少行业内领先的技术应用尝试,比如推进更多商品的全程区块链溯源和千里眼溯源等质控升级举措。

“溯源检查官”机制是海囤全球的首创,由鉴定专家、审核专家、专业买手、普通消费者、媒体等组成溯源检查团,会不时深入产品的原料种植区、生产现场、仓储物流等进行参观和检查。无形中,也是在帮品牌商做宣传。

第四,供应链和物流都进行相应升级,对品牌商、供应商进行更多赋能。围绕商品销售、供应链等的高频需求,海囤全球会通过智慧零售服务为品牌商的整合营销和供应链副绷,帮助他们快速成长。这背后是海囤全球能够提供的是包括用户研究、预测计划、商品管理、销售运营和库存管理在内的整套解决方案。

相比其他对手,京东对供应链和物流这两个家底的管控更严格。毋庸赘述,京东的全球供应链系统、物流配送系统和海关通关系统构成了海囤全球的核心竞争优势。

京东物流运输分布系统

海囤全球的跨境商品通过自营或者POP店铺的方式备货到国内保税仓或者是海外仓,能够实现在用户下单后更安全、快速地送达。

 

另外,除了注意打磨商品端的业务确保购买品质。服务端也建立了专属的服务团队,给消费者更好的消费体验。

值得一提的是,此前根据数字100市场研究公司今年发布的《跨境电商消费者调研及趋势解读》,京东全球购在配送速度、商品包装体验、售后服务、正品行货信任度及产品保真信任度等多个方面的消费者满意度数据均位列行业第一。

在杨叶的专访中,她表示,“对于消费者,海囤全球的愿景是成为中国消费者海外直购首选平台。对商家而言,海囤全球的愿景是成为国际品牌入华的第一站。”

一切都只是刚刚开始

2015年,京东全球购首次上线了“海囤日”,推出5折专享价及多种满减优惠,后来的每个星期五都定义为了“海囤日”。

2017年8月,京东全球购发起了全品类跨境商品大促即第一次“海囤运动”,旨在为中国消费者提供精挑细选的多品类商品,让消费者能够买的放心,用的安心,不用出境,不用代购,放心海囤。

2018年8月,第二届的“海囤运动”除大促外,推出了3部“海豚精神三部曲”系列微电影,诠释温暖与爱,串联起京东全球购、品牌商和消费者的情感链接。

2018年11月19日,京东全球购全面升级为“海囤全球”,专注跨境直购领域……

通过对用户海囤行为的洞察,从最初的一个试验,到一个促销运动,再到一个独立子品牌,就像是名片,人们记住并认得它,接下来是与它长久的沟通,消费者得以有整体的品牌感受,这些对未来的海囤全球有深远的影响。

 

伴随进出口政策的进一步利好,跨境电商已经逐渐走向成熟,迈向高速发展期。

用杨叶的说法,她对跨境电商的未来有着很大的期许,“我觉得(未来)空间巨大。我们还只是去了几大国家,然后就能够看到当地产品的琳琅满目以及包括中国人在内的消费者购买的热情,我们特别希望能够把全球所有好的产品都能够带回来。”

我们有理由相信,“海囤全球”能做到的或许比我们能想象的更多。

举目未来,跨境电商这场江湖争霸势必是一场持久战,且看谁会跑得更远。