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顺丰的江湖地位,会被超越吗?
时间:2019-05-31 13:25

顺丰的江湖地位,会被超越吗?

时间:04-25 09:37 阅读:4698次 转载来源:派代网

顺丰事件

顺丰,素以高标准的服务态度闻名于整个快递行业。

近日,有一位用户投诉,受到顺丰快递员的骚扰并且私拆用户包裹。这件事在网上持续发酵,不过顺丰很快做出回应,并且态度还算是诚恳。

在微博上,大家对这件事的评论众说纷纭,其实大家还是普遍保持一种理解态度。毕竟一个公司那么大,员工那么多,很难保证每一个人都能绝对服从标准。出现瑕疵在所难免,重要的是事后的处理态度以及防范机制。顺丰做到了,这也是大家能够理解的根本原因。

中国的快递品牌不算多,主流的顺丰和四通一达,几乎包揽了中国所有的中小快递。相对来说,顺丰出现这种事故的情况还是比较少。其他快递,一搜会出来一大堆负面消息。

只不过,顺丰的地位最高声誉最大,出现问题自然会引来放大好几倍的诸多非议。

顺丰曾经的江湖地位

顺丰出道至今,在“快递一哥”的位置上坐了很多年。

中国快递业的发展和电商业的发展息息相关,相辅相成。电商的高速前进带动快递的庞大市场,而快递不断进步又反哺了电商市场的不断成长。

今天,中国主流的电商平台,除了京东、苏宁等自建物流之外,其余的快递几乎都被顺丰和“四通一达”这六家公司包揽。而这里面不存在逐层下沉的鄙视链,只存在顺丰和“四通一达”两大敌对阵营。

以天猫商品为例,只要是具备客单价高、商品价值高、易碎、需要速度、冷冻等特点的商品,不管是商家还是客户都会达成统一默契,快递首选顺丰。这就是所有人对顺丰贴的标签,也是大家对顺丰的信任。

尽管,顺丰的价格是行业最高,但是他们拿了钱,也确实是对得起这份价格,不管是服务、速度还是包装等,都是行业一流。

被其他快递伤害过的客户,再次电商购物的时候,如果商家不发顺丰,客户都会选择补差价发顺丰。所以,几乎每个店铺都会有一个“邮费链接”。

很多人不差钱,发什么快递都会首选顺丰,就冲着顺丰的体验。顺丰就像是一张王牌,所有人都愿意选择最好的。

当然,似乎我们也没有多余的选择。如果没有顺丰,又有哪一家快递能够做到顺丰这么优质的服务和体验呢?这是中国快递高端服务的唯一玩家。

我曾经亲自去某家快递公司仓库取货,当时天色尚早,所有快递员正在按区分拣。那些包裹,在他们眼里就像是小孩子之间的玩具,扔得漫天飞舞。

他们在比赛谁仍得更高、更远和更准。也许你买的饼干在这天旋地转和反复摩擦中已经变成了粉末,收到以后可以兑水当奶粉喝。

所以,你也可以说顺丰做得好也有同行衬托的原因在里面。

用顺丰的体验

不管是作为一名消费者,还是作为一名卖家,曾经与顺丰打过无数次的交道。

像新闻里出现的那种情况,一次都没有遇到过。甚至说,一次不愉快的经历都没有。所有的快递不愉快经历也是发生在其他快递那里。

据我所见,顺丰的派送车是最先换成那种有铁箱子的三轮车,派送员的衣服也是所有快递里最好的统一着装。所以,顺丰总是给人一种安全感。

顺丰取件,快速严格,最先开始用身份证验证,最早用热敏打印纸做快递单。虽然,很多时候严格起来会给客户带来很多麻烦,我却觉得这种麻烦是为了保障我的货物安全,这也是我们作为客户选择顺丰的最大理由。

顺丰也是所有快递里,唯一不会让我下楼去取,而是会送货上门的。不知道其他地区是否如此,至少在我待过的地方,快递都是如此。

谁都不想遇到新闻里那种糟心事。但是如果真遇到了,顺丰投诉真的会认真处理,并且一定会给你一个满意的答复。但是其他快递的投诉,就是石沉大海,不会有任何结果。

除非你去这里投诉。给大家推荐一个网站——国家邮政局。之前有过好几次的经历,都是某些快递不送货,导致邮寄的水果烂掉,买家反复投诉。多次交涉无果,最后直接在国家邮政局申诉网站()投诉,才得以解决。

因为这里会给他们施压,会真正给他们的经营带来实质性的压力。

如今的“四通一达”与顺丰或许将再次洗牌

时代在发展,社会在进步。

根据2018年的财报显示,中通快递全年其营收为176.045亿元,同比增长34.8%;圆通速递2018年全年实现收益44.63亿港元,同比增长21.6%;申通快递2018年营收170.13亿元,同比增长34.41%;韵达快递发展也表现不俗:2018年实现营业收入138.28亿元,同比增长38.48%。

顺丰虽然实现了营业收入909.43亿元,为快递业利润最高,但是增幅仅27.60%,这证明顺丰与其他快递的差距虽然存在,但是在逐渐缩小。